我以为我是一个很好的健谈者——但事实证明，我主导了谈话

事实上，我们所有人都在生活的不同阶段不知不觉地用某种令人讨厌的行为激怒了其他人。

在极端情况下，有些自恋者和自大狂会激怒周围的每个人，完全不考虑其他人的感受或需求。但大多数令人恼火的行为都是出于善意的好人所为。不受欢迎的行为通常是盲点，我们所做的事情对几乎所有人来说都是显而易见的——除了我们自己。

我们无意识地做了很多激怒他人的事情，都是因为没有使用足够的情商 (EQ)。

以下是我们激怒他人的一些常见方式，以及我们可以采取的一些措施来停止做这些事情。

过多地谈论自己

加里：我在通用电气工作。

我（快速插话）：我曾经在通用电气的卓越软件中心工作。他们投入了超过 10 亿美元。我在那里的石油和天然气部门工作……

加里：我去年去了米兰。

我（这次插话更快）：我爱意大利。2017年去了罗马和佛罗伦萨，佛罗伦萨太棒了。我从未见过在短短几平方英里内包含如此多的历史。我看到了电影《汉尼拔》中的那个野猪喷泉。你知道——这是《沉默的羔羊》系列的一部分。

奇怪的是，我认为我是一个很好的健谈者。我相信我很专心和有趣。我以为我是平衡的——让人们告诉我一些关于他们的事情，然后再告诉他们关于我的事情。我没有看到的是，大部分时间我都在主导谈话并将聚光灯放在自己身上。

我们中的许多人都喜欢谈论我们自己和对我们很重要的事情。事实上，哈佛大学心理学研究人员 Diana I. Tamir 和 Jason P. Mitchell 进行的一项研究表明，分享个人信息会激活我们大脑的奖赏区域，是和对食物和性有积极反应的相同大脑区域。

我们很容易在不知不觉中把聚光灯放在自己身上，而不是让其他人也有机会分享聚光灯。

如何克服这个问题

• 提出可以让人们揭示关于他们自己的有价值的事情的问题，例如他们有过的有趣经历、他们学到的教训，或者他们对生活、成长和成功的看法。提出更多以“为什么”、“如何”或“什么”开头的开放式问题，以便他们给出更详细的回答。这是我最喜欢的一些。“你是如何处理这种情况的？” “你从那次经历中学到的最好的东西是什么？” “你最引以为豪的成就是什么？” “你在生活中学到的最好的一课是什么？”
• 对人们所说的话表现出真正的兴趣。一旦你问了他们一些让他们更多地透露自己的问题，就告诉他们一些你喜欢他们所说的事情。告诉他们他们适应新工作、学习新语言、组建家庭或走出舒适区的方式很棒。突出他们所说的一些真正引起你共鸣的事情。
• 感谢他们分享他们的故事、课程、见解或经验。

不注意人们在说什么

我：你叫什么名字？

迪皮卡: 迪皮卡

我（谈话后期）：对不起，你叫什么名字？

迪皮卡: 迪皮卡

我：对不起，我不擅长取名字。这次我明白了。

不，我的名字还不错。我不善于倾听。你是否曾经没有注意到人们在说什么，然后不得不问一些澄清性的问题来填补空白？

有很多次我不得不问一些令人尴尬的问题，比如：“再说一次，你在哪里工作？” “抱歉，请问您的专业是什么？”

不倾听人们在说什么，不仅会让人难以跟上谈话的节奏，还会让对方感到不被尊重，因为你没有给予他们应有的关注。

很多人似乎在听某人说话，但实际上并没有。他们只是在等待对方结束谈话，然后他们才能开始谈话。当人们这样做时，他们通常会错过对方所说的很多关键内容。

如何克服这个问题

• 积极倾听。当人们在说话时，给予他们 100% 的注意力。不要被其他想法、事物或人分心。看着他们的眼睛，完全吸收他们在说什么。
• 使用非语言暗示表明您正在倾听。时不时地向对方点点头。如果他们说了一些感人的话，请微笑。这确实让演讲者感到被倾听和尊重。
• 不要跳得太快。放松，等对方说完再说话。
• 澄清任何你不明白的地方。如果您不理解名称、术语、概念或事情是如何发生的，请寻求更多说明。这有助于您关注对话并保持参与。

当有人在和你说话时看你的手机

这应该是显而易见的，但我仍然看到很多人在有人与他们交谈时看着他们的手机。这种不礼貌的做法称为phubbing（电话 + 冷落的组合），意思是通过看智能手机来冷落正在说话的人。

这通常会让被贬低的人觉得人们不关心他们在说什么。一项研究发现，低头低头会降低婚姻满意度，加重抑郁，降低生活满意度。

这也可能对您的声誉不利。另一项研究发现，phub 的人被认为注意力不集中且缺乏礼貌。

如何克服这个问题

• 如前所述，积极倾听。给予演讲者 100% 的注意力。关闭手机或忽略它。
• 建立无电话时间。创建不允许使用电话的时间。当你在家时，告诉每个人在人们吃饭或看电影时把手机收起来。您和您的朋友或家人可以在每个人都进行社交活动时设置三到四个小时的无电话时间。
• 创建电话堆栈以阻止电话干扰社交互动。在这个游戏中，每个人都将手机正面朝下叠放在平坦的表面上。第一个拿起手机的人输了比赛。例如，如果每个人都出去吃喝，输家必须支付整个团队的酒吧费用或食物账单。如果您在某人的住所，输家可能必须为每个活动参加者洗车或为费用最高的活动参加者支付每月电话费。
• 手机收藏。如果您认为很多低头族会破坏活动的社交质量，请让门口的人收走每个人的电话。收藏家在每部手机上贴了一张写有每个人姓名的便利贴，他们离开时可以拿到手机。

告诉人们振作起来

当你真正想一想时，你会发现人们真的感觉很糟糕，听到有人告诉他们要振作起来，心里想，“是的，我需要振作起来！”这几乎是可笑的。突然间他们感觉很好。要是生活这么简单就好了。

研究发现，自尊心较低的人（很多人）实际上更抗拒振作起来。事实上，在听到人们告诉他们要更积极一些之后，他们往往会感到更加沮丧和自我感觉更糟。

当人们告诉正在挣扎的人“保持积极”或“振作起来”时，他们通常是出于善意，但这些陈述会让他们觉得其他人没有尊重他们的感受。这会让他们觉得没有人关心他们正在经历的事情。这也会让他们因为感觉不好而感到难过。

有时那些有爱心、善意的人会更进一步说：“别担心。去做个按摩，喝几杯酒，吃点好吃的，让你的思绪远离它。”

沉迷于这些分心的时间很短并不坏，但如果有人正在经历一些非常痛苦的事情，如果他们让自己分心太久，他们会感觉更糟。当他们处于分心模式时，他们无法正确处理悲伤并度过难关。

如何克服这个问题

• 如果有人感觉不好，不要给他们俏皮话。需要在场，倾听他们的声音并提供支持。
• 让他们处理自己的情绪并治愈。意识到他们可以悲伤、生气、消极或沮丧。人们需要自由地感受这些黑暗的情绪，而不是觉得自己有什么问题，或者当有人告诉他们要振作起来时，他们需要突然变成人类的阳光。坐着忍受疼痛和不适是康复过程的一部分。
• 让人们在他们的时间表上处理他们的悲伤。不要催促他们。
• 如果有人真的感觉很糟糕，请时不时地检查一下他们是否需要什么。

结论

这些恼人的行为中的每一个都是没有使用适当的 EQ 的结果。当我们提高情商时，我们倾向于以更有效、更愉快的方式与他人互动，这样他们离开时就会感觉良好。

使用更多的同理心和同情心确实可以帮助我们提高情商并减少刺激性行为。

带着同理心和同情心说话和倾听。向人们提出有意义的问题，让他们表达自己的想法。专注于少说多听。

当人们说话时，注视他们的眼睛以示尊重，不要打断他们。别欺负他们！

与其告诉悲伤或沮丧的人振作起来或变得更积极，不如听他们说。为他们提供支持。让他们有机会按照自己的时间表处理那些黑暗的情绪，如果他们感觉异常糟糕，稍后再检查一下。

当你做这些事情时，你就是在给其他人一些我们所有人在生活中都想要的重要东西：一个被看到、听到和理解的机会。