宾客关系主任是什么（酒店人必备课程）

前厅不仅是对外的窗口，更是酒店信息的中枢站。前厅的服务都会对酒店的形象和声誉产生重要的影响。往往客人对酒店的第一印象来自酒店大堂，因此做好酒店前厅服务是赢得顾客好感最快捷的方式。

NO1.前厅的形象

一：大堂的规模

1 大堂的规模与市场定位；

大堂并不是一定要“高端大气上档次”，作为经营者，应当充分的考虑客流量和盈利能力等因素。我们得根据自己酒店定位设置大堂的大小和装饰。

2 大堂的规模与客房数量；

根据酒店客房数量制定大堂的大小。按照《中华人民共和国星级评定标准》，大堂与客房的比例要合格。

3 大堂规模与酒店文化主题；

酒店设计都应该有自己的文化主题，这种主题的打造也与大堂的空间大小有关。

NO2.前厅的文化主题

如今酒店的类同性几乎达到了无国界的地步。因此，在不同的地区体现当地的文化背景，风土人情就显得很重要。如果说酒店是一篇文章，那么大堂就是标题，大堂的装修要营造酒店的文化主题。

NO3.前厅员工的仪容仪表

前厅员工的衣着要与大堂的主题相吻合，协调且简单大方。

前厅人员要保持微笑，亲切随和，肢体语言要求大方得体，不得有多余的小动作。

NO4.前厅服务

大堂服务从客人进店到离开，入住、问讯、礼宾、结账等都发生在大堂，大堂又联系着客房、餐厅、以及康乐部等。

宾客关系主任

主要职责：提供客户的必要的服务，解决客户的投诉；

礼宾部

帮助客人办事，属于服务代办机构。

金钥匙服务

世界金钥匙组织标志由两把钥匙组成，一把打开城市之门，一把打开酒店之门。酒店金钥匙是酒店的一个服务品牌。它为顾客提供竭尽全力的超值服务。

NO5.前厅的服务标准

一：微笑与问候

通过微笑与问候表示欢迎。

二：语言

通过得体的语言来拉近与顾客的距离。

三：二次问候

向顾客展示对他的重视。

四：真诚告别

对每次光临都表示感谢，并期待下一次的光临。

前厅管理还包括总机的服务，商务中心的服务。

前厅部的运转直接影响着酒店的服务质量、经济效益，体现出酒店的管理水平，因此前厅管理是我们每个酒店人必修的课程。